「日本人はクレーマーが多い」という説は本当か？

海外に出ると日本のサービスの素晴らしさを知る場面が多い。日本のサービスは早いし正確。そんなお客様第一主義に甘えて育った純日本人にとって、海外でのサービスのいい加減さにイライラさせられることは頻繁にある。

そんな私も日本人。このたび、洗濯機が壊れたのでメーカーのカスタマーサービスに電話してみた。

１０分経過　「おつなぎするまでお待ちください。ルールールー♪」

３０分経過　「おつなぎするまでお待ちください。ルールールー♪」

ここまできたら、どれくらいかかるのか試してみたくなる。

で、１時間弱たったところで、やる気のなさそうな声でやっとつかまった。

マニュアル通りの素っ気ない応対にイライラしながらも、テクニシャンを翌日派遣してもらえることになった。

そして、翌日。

テクニシャン

「家の近くまで来てるんだけど、場所が分からないんだよ、えっ、マンションなのかよ。そんなこと書いてねーぞ、Oh My Gosh！！」

と、半ギレでテクニシャンからの電話がかかってきた。

私「えー、でもマンションのルーム番号伝えてると思うんですけど・・・」

いきなり電話で怒鳴りつけられたものだから、萎縮してしまう。。。

で、実際のサービスについては、

テクニシャン「エラーコードって出てた？何番？あ、それならモーター交換だな。」

と、いっていきなり見積もりを書き始めた。エラーコードの解読くらいなら私でもできるんですけど・・・。

結局、問題のモーターもマシーンも中身をみないまま、見積もりをもらって１０分で終了。

で、請求された額が、

１００ドル

えっ、たったこれだけのサービスに、１００ドルですか？

更に、テクニシャンの帰ったあと、洗濯機をみると、なんと、ダクトがちぎれている！！今度は、乾燥機が使えないじゃないかー！！！後ろを確認せずに洗濯機を動かして、ダクトを破ったようだ。ろくな修理もしないで、乾燥機も使えなくされた私は、怒りあらわにコールセンターへ電話をすることに。

１０分経過　「おつなぎするまでお待ちください。ルールールー♪」

３０分経過　「おつなぎするまでお待ちください。ルールールー♪」

またかよっ！！！！

コールセンター「では、そのテクニシャンをもう一度いかせます。えっと、来週ですね。」

えっ、一週間も待つの？？

私「そんなに待てない。すぐ来てよ。」

コールセンター「リクエストはしておきますけど、確約はできません。」

私「修理するはずのテクニシャンがもの壊して帰ってるのに、来週まで待てとはどういうことだ！責任者出せよ！！！」

ということで、結局は自分で修理してその費用を請求するということで決着。

怒りの沸点が下がったところで、ふと思った。こんなにイライラしてしまうのは、やっぱり日本人だからなのか？日本のサービスが凄すぎるのか？

そこで、カナディアンの知り合いに一連の話をしてみたところ、

そうじゃない！！！！

友達　「カナダ（多分ほかの国も）では、それぐらいが普通よ。ごねたもん勝ちだからね。私の友達なんて、毎日コールセンターに電話してたよ。最初はね、１０ドルくらいのクーポンを送ると言ってきたんだけど、納得できないって毎日電話して、結局サービスで払った数百ドル全額を取り戻してたよ。」

そうなんです。納得いかないならクレームする。日本人の感覚とか関係ないと思います。クレームするのも、全部その人の感じ方一つなんですね。そして、クレームをするときに必要なのは「忍耐」なのでしょう。

また一つ忍耐力を鍛えられた一件でした。